Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions exclusivement vers :

• Italie
• Allemagne
• Autriche
• Roumanie
• Pologne
• Pays-Bas
• Espagne
• France

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Combien de temps prend la livraison ?

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrables
• Livraison : 7–14 jours ouvrables (Lun–Ven) selon la localisation.

Quelle est l'heure limite pour le traitement des commandes ?

Les commandes passées avant 16h00 (CET/CEST) sont traitées le jour même.
Après 16h00, elles seront traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque la commande sera expédiée.
Les informations de suivi peuvent être activées sous 24 heures.

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Contactez-nous par e-mail : nous effectuerons une vérification avec le service expéditions et notre transporteur.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Pourquoi ?

Cela arrive en cas de :

• non retrait
  
• refus du colis
• adresse incorrecte ou incomplète

Dans ces cas, des frais supplémentaires de livraison peuvent s'appliquer pour un nouvel envoi.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date prévue de livraison
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
Si la perte est confirmée, nous proposons :

• remplacement (si disponible), ou
• remboursement complet

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, calculés à partir de la date de livraison de l'article au destinataire et retour à l'expéditeur.

Quelles conditions doivent remplir les articles pour être éligibles au retour ?

Les articles doivent être :
non utilisés et non portés
dans le même état que lors de la réception
dans leur emballage d'origine avec étiquettes
accompagnés du ticket de caisse ou preuve d'achat 

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez une demande à : info@sma-macchine.com
Expédiez l'article à l'adresse suivante :
Via Nazionale 49, 75025 Policoro (MT), Italie

Y a-t-il des frais pour la livraison du retour ?

Livraison du retour : Gratuite
Frais de restockage : Aucun

Acceptez-vous les retours d'articles en solde ?

Non, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Acceptez-vous les retours de cartes cadeaux ?

Non, les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• American Express
• Maestro
• MasterCard
• Visa
• Cartes Bancaires (CB)
• Virement bancaire
• Apple Pay

Comment garantissez-vous la sécurité des paiements ?

Nous utilisons le cryptage SSL
Nous respectons les normes PCI-DSS
Nous ne conservons pas les données de votre carte

Quand le débit est-il effectué ?

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la commande.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ?

La commande ne peut pas être finalisée.
Vous pouvez :
réessayer avec un autre moyen

contacter le service client

Quelle est la devise du magasin ?

La devise standard est Euro (EUR €).
Taxes incluses dans le prix.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

• Vérification du retour : sous 48–72 heures après réception
• Remboursement effectué sous 14 jours ouvrables
• Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour le crédit

Je n'ai pas reçu le remboursement après 14 jours.

Contactez-nous à : info@sma-macchine.com

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, dans un délai de 2 heures après l'achat.
Après 2 heures, il n'est plus possible de modifier la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans un délai de 24 heures après l'achat.

Informations de Contact