¿A qué países envían?

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• Italia
• Alemania
• Austria
• Rumania
• Polonia
• Países Bajos
• España
• Francia

¿Cuáles son los costos de envío?

El envío es gratuito para todos los pedidos, sin mínimo de compra.

¿Cuánto tarda el envío?

• Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables
• Entrega: 7–14 días laborables (Lun–Vie) según la ubicación.

¿Cuál es el horario límite para procesar los pedidos?

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (CET/CEST) se procesan el mismo día.
Después de las 16:00 se gestionan el siguiente día laborable.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido sea enviado.
La información de seguimiento puede activarse en 24 horas.

No he recibido mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Contáctanos por correo electrónico: realizaremos una verificación con el departamento de envíos y nuestro mensajero.

Mi paquete fue devuelto al remitente. ¿Por qué?

Ocurre en caso de:

• no recogida
  
• rechazo del paquete
• dirección incorrecta o incompleta

En estos casos podrían aplicarse costos adicionales de envío para un nuevo envío.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde?

Contáctanos dentro de 7 días desde la fecha prevista de entrega
Abriremos una investigación con el mensajero
Si se confirma la pérdida, ofrecemos:

• reemplazo (si está disponible), o
• reembolso completo

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, contados desde la fecha de entrega del artículo al destinatario y devolución al remitente.

¿En qué condiciones deben estar los artículos para ser elegibles para devolución?

Los artículos deben estar:
sin usar y sin haber sido usados
en las mismas condiciones en que fueron recibidos
en el embalaje original con etiquetas
acompañados de recibo o prueba de compra 

¿Cómo puedo iniciar una devolución?

Envía una solicitud a: info@sma-macchine.com
Envía el artículo a la dirección:
Via Nazionale 49, 75025 Policoro (MT), Italia

¿Hay costos para el envío de devolución?

Envío de devolución: Gratis
Cargo por reposición: Ninguno

¿Aceptan devoluciones de artículos en oferta?

No, los artículos en oferta no son retornables.

¿Aceptan devoluciones de tarjetas de regalo?

No, las tarjetas de regalo no son reembolsables.

¿Qué métodos de pago aceptan?

• American Express
• Maestro
• MasterCard
• Visa
• Tarjetas Bancarias (CB)
• Transferencia bancaria
• Apple Pay

¿Cómo garantizan la seguridad de los pagos?

Usamos cifrado SSL
Cumplimos con los estándares PCI-DSS
No almacenamos los datos de tu tarjeta

¿Cuándo se realiza el cargo?

El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido.

¿Qué sucede si el pago no se realiza con éxito?

El pedido no puede completarse.
Puedes:
intentar con otro método

contactar con el soporte

¿Cuál es la moneda de la tienda?

La moneda estándar es Euro (EUR €).
Impuestos incluidos en el precio.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse el reembolso?

• Verificación de la devolución: dentro de 48–72 horas desde la recepción
• Reembolso emitido dentro de 14 días laborables
• Tu banco podría requerir tiempo adicional para el abono

No he recibido el reembolso después de 14 días.

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¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, dentro de 2 horas desde la compra.
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Sí, dentro de 24 horas desde la compra.

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