În ce țări livrați?

Livrăm exclusiv în:

• Italia
• Germania
• Austria
• România
• Polonia
• Olanda
• Spania
• Franța

Care sunt costurile de livrare?

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, fără o sumă minimă de cumpărare.

Cât timp durează livrarea?

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare
• Livrare: 7–14 zile lucrătoare (Lun–Vin) în funcție de locație.

Care este ora limită pentru procesarea comenzilor?

16:00 (CET/CEST) sunt procesate în aceeași zi.
După ora 16:00 vor fi gestionate în ziua lucrătoare următoare.

Cum pot urmări comanda mea?

Vei primi un e-mail cu numărul de urmărire când comanda este expediată.
Informațiile de tracking pot fi activate în până la 24 de ore.

Nu am primit coletul. Ce trebuie să fac?

Contactează-ne prin e-mail: vom verifica cu departamentul de livrări și curierul nostru.

Coletul meu a fost returnat expeditorului. De ce?

Se întâmplă în caz de:

• nepreluare
  
• refuzul coletului
• adresă greșită sau incompletă

În aceste cazuri pot fi aplicate costuri suplimentare de livrare pentru o nouă expediere.

Ce se întâmplă dacă coletul meu este pierdut?

Contactează-ne în termen de 7 zile de la data estimată de livrare
Vom deschide o anchetă cu curierul
Dacă se confirmă pierderea, oferim:

• înlocuire (dacă este disponibilă), sau
• rambursare completă

Care este politica voastră de retur?

Oferim o politică de retur de 14 zile, calculate de la data livrării articolului destinatarului și returul către expeditor.

În ce condiții trebuie să fie articolele pentru a fi eligibile la retur?

Articolele trebuie să fie:
nefolosite și nepurate
în aceleași condiții în care au fost primite
în ambalajul original cu etichete
însoțite de bonul fiscal sau dovada achiziției 

Cum pot iniția un retur?

Trimite o cerere la: info@sma-macchine.com
Trimite articolul la adresa:
Via Nazionale 49, 75025 Policoro (MT), Italia

Există costuri pentru livrarea returului?

Livrare retur: Gratuită
Taxă de recondiționare: Niciuna

Acceptați retururi pentru articolele la reducere?

Nu, articolele la reducere nu sunt returnabile.

Acceptați retururi pentru carduri cadou?

Nu, cardurile cadou nu sunt rambursabile.

Ce metode de plată acceptați?

• American Express
• Maestro
• MasterCard
• Visa
• Carduri Bancare (CB)
• Transfer bancar
• Apple Pay

Cum garantați securitatea plăților?

Folosim criptare SSL
Respectăm standardele PCI-DSS
Nu stocăm datele cardului tău

Când se face debitarea?

Plata se efectuează în momentul confirmării comenzii.

Ce se întâmplă dacă plata nu reușește?

Comanda nu poate fi finalizată.
Poți:
încerca din nou cu o altă metodă

contacta asistența

Care este moneda magazinului?

Moneda standard este Euro (EUR €).
Taxele sunt incluse în preț.

Cât timp durează să primesc rambursarea?

• Verificarea returului: în 48–72 de ore de la primire
• Rambursarea emisă în termen de 14 zile lucrătoare
• Banca ta poate necesita timp suplimentar pentru acreditare

Nu am primit rambursarea după 14 zile.

Contactează-ne la: info@sma-macchine.com

Pot modifica comanda mea?

Da, în termen de 2 ore de la achiziție.
După 2 ore nu mai este posibilă modificarea comenzii.

Pot anula comanda mea?

Da, în termen de 24 de ore de la achiziție.

Informații de Contact